【家得宝】家得宝遭遇中国特色“滑铁卢”

    家得宝遭遇中国特色“滑铁卢”

家乐福，乐购外资零售巨头相继遭遇“退出中国”的谣言后，终于有一家“世界最大”企业将外资零售商在中国水土不服的论调坐实。近日，全球最大家居建材零售企业家得宝宣布关闭中国境内全部共7家门店。

9月13日，当家得宝单方面发布消息称关闭在中国国内全部门店的时候，甚至连员工赔偿和顾客的后续提货装修事宜都未能处理完成。以至于中国区最大门店郑州家得宝关门引起当地公安和商务部门注意，介入调查。此后，家得宝在网站披露信息称，将用三个月时间处理相关事宜。

家得宝“关门”得似乎突然，却并不意外。国内建材零售行业受房地产调控影响，整体走弱从今年上半年开始已经非常明显，北京等城市大型建材出现关闭潮。家得宝选择此时退出也是止损之策。

然而，行业整体下滑并不是家得宝离开的唯一原因。公司总部cfo carol tome给出了官方的解释，承认世界第二大零售超市在中国“水土不服”。她称家得宝认识到建材的大型门店模式不合适中国市场，不能满足中国消费者的需求。对于中国这些喜欢装修队上门全套服务的家庭来说，家得宝diy的模式并没有在中国找到契合的人群。

2006年，家得宝大手笔一次性购入当时资金困难的天津家世界12间门店。然而，从2009年开始，家得宝陆续关闭青岛、沈阳、北京、天津共5间门店。家得宝将退出中国的传闻一时在行业中流传。

从事中国建材行业生产的顺德某公司总经理告诉财新记者，家得宝在国外一直使用“全球采购”模式。但是，面对国内成本低廉的建材生厂商，家得宝产品的竞争力并不明显。此外，中国的装修市场是装修公司和建材零售商捆绑的市场。家得宝模式根本上压缩了装修公司的回扣等收入，因此失去了客户。

另一方面，和其他大型零售企业同时经营地产物业不同，家得宝在国内没有自营物业用于门店拓展。现有物业还曾出现和业主的纠纷，以至于供应商对家得宝失去信心。

从供应链到销售端，家得宝面临的中国市场困境和其在北美甚至墨西哥市场的成功大相径庭。如此复杂的中国国情，家得宝却未能保持管理团队的始终如一，6年内连续换帅，销售战略一变再变，唯一统一的是：几乎每一次换帅，都是更多门店的关闭。

家得宝的离开也引发业界对建材零售商，甚至整个外资零售业“搞不定”中国市场的分析。家得宝的亏损，换帅，收缩，传闻“退出中国”并最终关闭所有门店，这些桥段近期在几大海外零售巨头身上都有相似征兆：

英国第一大家具零售商百安居在中国销售持续亏损，门店从63间减至40间。一路销售大旺，利润丰厚的宜家模式最近和中国代工厂彻底决裂，部分代工厂称宜家盘剥工厂，并已经另起炉灶，建立新品牌。

欧洲零售家乐福在持续收缩其亚洲门店业务后，今年8月传闻将出售中国区业务，接手的企业包括中粮集团和华润万家。乐购则是接连换帅，裁员，关闭4间门店，调整整个采购系统，合并地产和零售公司，同时传出“被收购”。

虽然迄今为止，上述公司尚未有一家称会退出中国，乐购高层在接受财新记者专访时更强调“永远不会退出中国”。但回想2011年家得宝北京门店关闭时家得宝“不退出”的表态，外国零售业巨头在中国的未来路径尚无人敢打包票。

实际上，家得宝至今也未承认退出中国，公司称关闭门店是战略安排。carol tome宣布目前已经和京东商城达成协议，同时在和淘宝天猫磋商合作的可能。

目前，家得宝商品仍未上架。但上述家具建材经理认为，转战网上可以消减门店成本，但并不能根本上解决家得宝销售欠佳的局面。在实体店尚缺乏购买人群的情况下，网上用户能否是diy目标群体还有待验证。

和家得宝的“彻底转型”不同，沃尔玛采取的策略是一边放缓门店拓展，另一边开始试探中国的网上销售方式。今年8月，沃尔玛终于打通包括商务部审批等环节拿到一号店51%股份，成为最大控股股东，正式进入中国在线零售业务。

但其他外国零售公司却仍未有动作，乐购公共事务部高级副总裁陆海清告诉财新记者，乐购中国区早已经认识到在线业务的重要性。他说在韩国，由于智能手机终端发达，乐购的在线业务已经可以实现“拍照当订单”。但对于中国区的业务将以怎样的方式展开仍在讨论中。甚至连自营还是和现有中国电商平台合作都尚未有定论。

和线下零售业环境一样，目前电商环境也有强烈的“中国特色”：现有电商早已掀起一轮轮的价格战，融资战，口水战。如此环境，外国零售公司是否真得准备好进入中国电商丛林?